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Resultados reais para o seu negócio

O projeto de presença digital oferecido pela SiriusPrime atende a empresas de todos os segmentos do mercado, pela a sua metodologia ser focada na necessidade do cliente. Para a empresa isto representa maior eficiência na suas ações e melhores resultados para o seu negócio.

Pavioli Massas
Pavioli Massas

A Pavioli é uma empresa familiar de massas frescas, líder de vendas na região sul, que há mais de 40 anos leva para a mesa do consumidor a qualidade e requinte de seus produtos. Entre seus produtos se destacam as massas para pastéis, pizza, massa folhada, talharim, espaguete, capeletti e ravioli.

Site:  http://www.pavioli.com.br
Desafio proposto

A Pavioli possuia um site pouco expressivo na internet, que abordava de forma superficial sobre seus produtos e serviços. Como ele não trazia resultados para a empresa, ficou rapidamente defasado, e as informações ali apresentadas já não eram suficientes para tirar dúvidas dos clientes e muito menos para fomentar a venda de seus produtos.

A tecnologia em que o site foi desenvolvido também não colaborava para sua divulgação, dificultando o acesso através dos mecanismos de busca que encontravam poucas páginas da empresa disponíveis. Não havia o conhecimento a respeito do público que visitava o site também, e muito menos sobre seus interesses e necessidades de consumo.

O desafio proposto era transformar o site da Pavioli em um centro de relacionamento com o cliente, a partir de onde a empresa pudesse interagir com seu público e lhe oferecer informações úteis, que permitissem fazer um melhor uso de seus produtos e esclarecer possíveis dúvidas no seu preparo.

Solução apresentada

Para atender a Pavioli a partir do desafio acima proposto, realizamos um diagnóstico a partir do seu site atual e apresentamos um projeto de presença digital, que tornou possível a realização do seguinte trabalho:

Estudo de usabilidade

O trabalho realizado com a Pavioli iniciou a partir da construção de um site que oferecesse uma experiência de navegação mais rica aos seus clientes, apresentando informações relevantes e dentro de um ambiente que representasse de forma genuína os propósitos da empresa. Para isso foram realizados estudos de usabilidade e de percepção do usuário, buscando compreender seus anseios e expectativas para poder criar um ambiente agradável e intuitivo, e que ao mesmo tempo transmitisse os valores e princípios da marca.

Planejamento de conteúdo

Para tornar o site relevante para seu público, foi realizado um planejamento de conteúdo a partir do estudo dos interesses e necessidades apresentados pelos consumidores. Tomando conhecimento das informações que eram mais solicitadas pelos clientes a partir dos diferentes canais como o SAC da empresa, solicitações por e-mails e consultas a partir da rede de conteúdo que o próprio Google disponibliza, foi possível estruturar os conteúdos do site de forma que atendessem às dúvidas e interesses dos clientes da empresa.

Consultoria em presença digital

Após a publicação do site dentro do estudo de usabilidade e planejamento de conteúdo acima apresentados, iniciamos a consultoria em presença digital. Esse trabalho tem como proposta a análise periódica do comportamento dos usuários no site, com o objetivo de compreender seus interesses e necessidades, e identificar oportunidades de negócios para a empresa. A Pavioli que é um dos clientes pioneiros neste serviço e que desde setembro de 2008 é atendida pela SiriusPrime, pode desfrutar de uma série de estudos que a auxiliaram a compreender melhor sobre o comportamento de seus clientes, e a planejar ações que trouxeram resultados substanciais para o seu negócio, e que são apresentadas no tópico seguinte deste estudo de caso.

Ações estratégicas com foco no cliente

Uma das ações provenientes da consultoria em presença digital foi a realização de um programa de vídeos da Pavioli, denominado Mão na Massa. O propósito desta ação foi aproximar os clientes da empresa das pessoas que fazem a Pavioli, considerando os mais de 40 anos de tradição da marca e a forte característica familiar de seus produtos. A partir de análises periódicas percebemos a necessidade demonstrada pelos consumidores em receitas com os produtos da empresa, e a crescente interação de clientes a partir do canal de contato. Estes fatores somados a rápida propagação das mídias digitais, motivaram a criação de um programa de receitas com a chefe de cozinha Gládis Kulpa, que passou a apresentar preparação de pratos sob demanda de pesquisas de clientes, detectadas a partir do serviço de consultoria em presença digital da SiriusPrime.

Outra ação realizada e que trouxe bons resultados foi a criação de um concurso de receitas, chamado Minha Receita feita com Carinho. Sob o mesmo pretexto acima, o concurso foi criado com o objetivo de envolver clientes com a marca da empresa e ao mesmo tempo fomentar a criação de receitas, principal ativo detectado pela consultoria em presença digital. Em duas edições o concurso já reuniu dezenas de amantes da boa cozinha e já virou tradição da Pavioli, acontecendo todo final de ano, e até já fomentando concursos internos dentro da própria empresa.

Uma nova forma de se comunicar com os clientes

Todo o trabalho de consultoria até então realizado levantaram tantas informações ricas e valiosas sobre o comportamento do cliente que motivaram a Pavioli e a SiriusPrime na construção de um novo site, com uma proposta bem diferenciada de mercado, resultado de todo trabalho de análise até então realizado. Como nosso trabalho é baseado em performance, e cada nova análise leva a ações que visam a qualificar gradualmente a presença digital do cliente, no caso da Pavioli chegamos em um estágio em que o site atual não mais comportava o potencial de crescimento que a empresa apresentou a partir do histórico de análise de sua presença digital. Estamos trabalhando em uma nova proposta de site, que dentro de alguns meses estará ativa e que trará uma nova forma de comunicação com o cliente. Aguardem...

Resultados obtidos

As ações acima apresentadas levaram a resultados expressivos para o negócio da Pavioli. Como o propósito final do trabalho da SiriusPrime é trazer resultados reais para nossos clientes, é com muito orgulho que apresentamos a seguir os resultados até então obtidos:

Comunicação mais eficiente

Com mais conteúdos a respeitos dos produtos da empresa (que periodicamente foram sendo atualizados a partir dos interesses apresentados pelos clientes), o SAC da empresa passou a receber um número significativamente menor de ligações, pois muitos clientes recorriam ao site para tirar suas principais dúvidas. O SAC passou a receber ligações mais específicas e o site passou a ser uma importante ferramenta de apoio que muitas vezes servia de referência para que o atendente da Pavioli auxiliasse o cliente nas suas dúvidas sobre os produtos. Para a Pavioli isso representou menos custos com ligações e mais qualidade no atendimento de seus clientes.

Maior disponibilidade dos produtos da empresa

Na medida que os acessos ao site da Pavioli identificavam necessidades inerentes dos consumidores, tivemos condições de sugerir ações apropriadas a cada segmento e período, considerando os nichos e sazonalidades do setor. O crescimento de conteúdos relevantes ao interesse do público-alvo da Pavioli (a partir de novas receitas e informações adicionais dos produtos), fez com que as pesquisas pela busca orgânica crescessem mais de 100% em apenas um ano, aumentando consideravelmente a exposição dos produtos da marca. Termos como massa fresca, massa talharim, massa espaguete, massa lasanha e massa pastel são alguns que hoje remetem a Pavioli nas duas primeiras páginas do google.

Para a Pavioli isso representou um crescimento considerável nas pesquisas por esses assuntos levando até o site, que aos poucos passou a tornar a marca sinônimo da necessidade de seus clientes. Com o crescimento dos acessos também aumentou o conhecimento a respeito de seu mercado, assunto que iremos abordar no item seguinte.

Melhor conhecimento do mercado

As análises periódicas realizadas pela SirusPrime retornaram informações importantes sobre o mercado atendido pela Pavioli. Ao passo que se compreende o interesse dos usuários e se passa a disponibilizar conteúdo relevantes às suas necessidades, os mecanismos de buscam passam a considerar o site como uma referência para aquele assunto. Isto induz o tráfego ao site e aumenta o número de informações em relacão ao conhecimento deste mercado.

O serviço de consultoria da SiriusPrime neste sentido, identificou os melhores indicadores e retornou periodicamente para a Pavioli análises sobre o comportamento do mercado, que passaram a integrar o planejamento estratégico da empresa. Para a Pavioli isso representou um nível mais apurado de conhecimento do mercado e sobre suas tendências e sazonalidades, auxiliando muitas vezes o processo interno de tomada de decisão.

Aumento da exposição da marca

Como parte das ações estratégicas sugeridas a partir do estudo de comportamento dos usuários, o programa de vídeos Mão na Massa, desde seu início em março de 2009, teve 22 vídeos publicados, sendo 16 de receitas, contabilizando quase 35.000 acessos, com mais de 140 exibições diárias atualmente. Isto representa hoje para a Pavioli uma audiência de pelo menos 4.000 pessoas realmente interessadas no produto, que assistem ao vídeo todo mês. Junto com o site, esta ação tem aumentado de forma significativa a exposição da marca Pavioli, para um público que tem interesse genuíno em receitas, e que passam a tomar conhecimento do produto a partir do momento que tem acesso a este tipo de conteúdo de forma natural e não intrusiva.

Envolvimento do cliente com a empresa

A partir da ação dos vídeos, foi produzido um DVD que foi distribuído no concurso de receitas e entre representantes da rede, como forma de promoção do produto. Sendo uma ação que trouxe resultados significativos para a empresa, atualmente já está sendo produzida a segunda edição do DVD de receitas e já se começaram a gravar os vídeos da terceira edição, a partir das receitas vencedoras do último concurso. Isso tudo aumentou significativamente o envolvimento do cliente com a marca, uma vez que ele participou do processo desde o início (sugerindo temas de receitas) até o fim (a partir de concursos e recebimento do DVD como brinde da empresa).

Resultados reais para o seu negócio

Essas são as ações que tiveram maior impacto dentro do trabalho realizado pela SiriusPrime para a Pavioli até o momento. Com esse estudo de caso, queremos demonstrar que um projeto de presença digital não se limita apenas ao desenvolvimento do site, e que ele realmente começa a partir do momento que o site é publicado. Como cada cliente possui uma necessidade diferente, nosso trabalho consiste justamente em encontrar o melhor caminho para trazer resultados reais para o seu negócio. E como se trata de um trabalho de performance, ele se torna mais qualificado na medida em que amadurece em relação ao negócio de cada cliente.

Convido a você que está lendo este case a retornar aqui daqui alguns meses para ver a evolução deste trabalho com a Pavioli, ou se percebeu uma grande oportunidade em aplicar esta metodologia em seu negócio, agende uma reunião conosco que teremos o maior prazer de poder lhe mostrar como podemos lhe ajudar a ter resultados reais através de um projeto de presença digital.