A Rijeza apresentava um site simples, com informações superficiais sobre seus produtos e serviços e com pouca penetração no mercado em que atuava. Como se trata de indústria, o desafio de criar um canal de comunicação eficiente a partir da internet se tornou um desafio ainda maior, considerando que a cultura da indústria no uso desta mídia ainda é incipiente.

Mas a Rijeza tinha um grande ponto a seu favor, que poderia fazer toda a diferença dentro de um projeto de presença digital. Pelo serviço por ela oferecido ser inovador dentro do segmento que ela atua (revestimentos contra desgastes), surgiu uma grande oportunidade de poder fazer com que esse público encontrasse seu negócio a partir do momento que apresentasse a necessidade.

Mesmo a indústria sendo um ambiente pouco desbravado digitalmente, quando paramos para avaliar o perfil do público que toma a decisão, verificamos que se tratam de profissionais altamente criteriosos e procuram por muita informação técnica e qualificada antes de optar por um produto ou serviço. Neste contexto que o serviço da SiriusPrime poderia fazer toda diferença, e a partir deste desafio que implementamos o projeto de presença digital junto a Rijeza, de fazer com que a empresa fosse facilmente encontrada pelo seu público no momento que este apresentasse uma necessidade em que o seu produto ou serviço pudesse ser útil.

Para atender a Rijeza a partir do desafio acima proposto, realizamos um diagnóstico do seu então site atual e apresentamos um projeto de presença digital, que tornou possível a realização do seguinte trabalho:

Estudo de usabilidade

O primeiro passo para a implementação do projeto de presença digital da Rijeza foi realizar um estudo sobre as áreas de atuação da empresa de forma a compreender as necessidades apresentadas pelos seus potenciais clientes. A partir da definição de que tipo de abordagem seria utilizada na comunicação com seu público, foi sugerida a estrutura de navegação, assim como o tipo de conteúdo a ser explorado no site.

O estudo de usabilidade é uma das principais etapas no desenvolvimento de um site, e assim como deve seguir algumas regras já convencionadas no estudo de navegação dos sites, também deve prever particularidades de cada perfil de público, considerando as necessidades e interesses de cada um. Em muitos casos, isso determina a sobrevivência de um site, pois disponibilizar conteúdo mesmo que relevante sem uma organização intuitiva para o público em questão, é o mesmo que esconder a informação que seu cliente precisa para tomar a decisão.

Planejamento de conteúdo

Para tornar o site relevante para os potenciais clientes da Rijeza, foi avaliado que tipo de conteúdo seria pertinente para o perfil de público que a empresa pretendia atingir. Se tratando de profissionais com critérios altamente técnicos, foram sugeridos a produção de artigos no site que tratassem das aplicações de seus serviços de revestimentos em diferentes situações de desgaste. Toda a informação relacionada a necessidade do cliente, neste caso, é uma ponte para poder encontrar o produto ou serviço da empresa.

Outro tipo de conteúdo previsto foram as perguntas frequentes, considerando que a motivação do cliente final muitas vezes é a sua própria necessidade, e que por conta disso, acaba se tornando o caminho mais eficiente na promoção de um produto ou serviço. A produção de artigos correlacionados com os serviços da empresa e questões frequentes de clientes, junto com a abordagem dos produtos e serviços direcionados para a necessidade do cliente foram os fatores que definiram o planejamento de conteúdo inicial para a presença digital da Rijeza.

Consultoria em presença digital

A consultoria em presença digital transformou o site da Rijeza em referência no que diz respeito a revestimentos contra desgastes. Como o serviço oferecido pela Rijeza geralmente é procurado em situações de necessidade da indústria (desgaste em peças), a internet acabou se tornando em um forte veículo que passou a tornar a empresa disponível para seu público, no momento em que a sua necessidade se apresentava. A partir do conhecimento do comportamento do público que passou a visitar o site, se tornou possível disponibilizar informações afins ao seu interesse, tornando o site referência não só para potenciais clientes da Rijeza, como também para os mecanismos de busca.

Na medida em que o site foi agregando conteúdos relevantes ao interesse dos clientes da Rijeza, este passou a atrair público cada vez mais qualificado, o que também passou a gerar demanda de novas ações para o site, promovendo assim um ciclo virtuoso e tornando o site em um ambiente cada vez mais propício a geração de negócios para a empresa. Vale ressaltar, que neste contexto quem passa a produzir demanda é o próprio cliente, que a partir de suas interações no site sinaliza o que tem interesse, auxiliando a empresa a disponibilizar informações que venham ao encontro de sua necessidade. Como o serviço de consultoria em presença digital é um trabalho de performance, o site que antes era apenas uma catálogo de produtos e serviços, passa a se transformar em um eficiente vendedor para a empresa, estando disponível para seu público no momento em que a necessidade se apresenta.

Ações estratégicas com foco no cliente

A partir da consultoria em presença digital, se tornou possível realizar uma série de ações no site que geraram resultados substanciais para a Rijeza. Dentre essa ações destacamos:

• Realização de vídeos técnicos apresentando os serviços da Rijeza para os diferentes segmentos em que atua. Esses vídeos passaram a incorporar o conteúdo do site e tornaram a comunicação com o cliente final mais ativa, já que muitos dos processos foram apresentados pelo diretor da empresa, o que além de tornar a abordagem mais direta, também gerou credibilidade para a informação apresentada.

• Produção de um DVD com os vídeos produzidos, que foram distribuídos para potenciais clientes da Rijeza em feiras do setor, e em ações no site a partir de pesquisas de interesse sobre os serviços da empresa. Como se trata de um material didático e ilustrativo, muitas requisições foram realizadas, contribuindo para difundir ainda mais o nome da empresa e os seus serviços oferecidos.

• Promoção de serviços específicos para públicos segmentados, através da produção de peças de e-mail marketing com comunicação direcionada, o que aumentou significativamente o resultados das ações.

• Produção de material técnico de apoio (datasheets) explorando características técnicas dos produtos e serviços da empresa, a partir do conhecimento do interesse e demanda apresentada pelos potenciais clientes da empresa, auxiliando assim, na sua tomada de decisão.

Uma nova forma de se comunicar com o mercado

O projeto de presença digital desenvolvido para a Rijeza transformou o site da empresa em uma plataforma de negócios, permitindo a leitura eficiente do comportamento de pesquisas do mercado e a realização de ações focadas em suas necessidades e interesses.

Todas as ações passam a ser planejadas com base na demanda de mercado, tornando a força de vendas da empresa mais eficiente e transformando o site num ambiente fértil de negócios que prepara a empresa para atender o mercado no momento em que ele apresenta uma necessidade.